よくあるご質問

商品のサイズはどのように測っていますか?

ブレスレット用のゲージでお測りしています。
オーダーまたはサイズ変更ご希望の場合、手首から7㎝位のところのサイズをお知らせください。

注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?

商品により異なりますが、ご注文確定後、10営業日以内に発送いたしております。
各商品ページに発送予定の目安を記載しておりますのでご参照ください。
※銀行振込でお支払いの方は、ご入金確認後の発送お手配となりますのでご注意ください。

ネックレスやブレスレットを購入の際、長さの変更はできますか?

可能です。
ご注文時、備考欄にご希望のサイズをご記入ください。(手首より肩に向かって約7㎝のところの周囲を測ってください)
ただし、長さを延長する場合は別途料金がかかりますので、事前にお問い合わせください。
※短くする場合は無料で変更可能です。(1サイズダウン以上はデザインが変わってしまう場合があります。)
※アニマビジョン鑑定エンリッチストーンはサイズ変更は無料です。

商品が壊れたら

万が一商品が壊れてしまった場合は、鑑定でお作りしたブレスレットは、無料で修理いたします。
出来上がり品のブレスレットの場合は、有料にて承っております。
商品が破損した場合、まずはメールあるいは電話でお問合せください。
折り返し、返送方法やお手続きについてご案内いたします。

オーダーメイドはできますか?

アニマビジョン鑑定コースはオーダーメイドとなります。
鑑定結果により使用する石が決まりますので石は選べない場合がございます。
お気軽にお問い合わせ下さい。

ラッピングはできますか?

アニマビジョン鑑定付きエンリッチストーンブレスレット、出来上がり商品ともに
ラッピングをご希望の場合は「ラッピング」をお選びください。+200円で承ります。
オプションのジュエリーボックス(引き出し型BOX +660円)でご用意しております。

商品を返品・交換したい

商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、修理及び交換をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか?

ご注文後のキャンセルはできかねます。ご注文の際はお気を付けくださいませ。

SOLD OUTの商品を購入したいのですが

大変申し訳ありませんが、同じものをお作りする事は、致しません。

配送方法、送料は?

ヤマト運輸の宅配便 でお届けいたします。 税込13,000円以上お買い上げの場合は送料無料(弊社負担)です。

お届け日の指定はできますか?

ご注文日の10日後~20日後の配送日時の指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。
※オーダー品は、商品完成後の発送となりますのでお届け日指定はできません。
ご指定いただいてもご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。プレゼントなどの場合は、ご相談ください。
※天候や運行状況によって、ご希望の日時指定に添えない場合がございます。

ギフト発送(注文者と別の住所に直接届けること)はできますか?

大変申し訳ありませんが、承っておりません。

商品はどのような形で届きますか?

お買い上げいただいたお品は、緩衝材などで丁寧に梱包しお届けいたします。
※ケースや梱包は商品に合わせてお選びいたしますのでご指定いただけません。
※ネコポス便については厚みの規制により簡易包装となる場合があります。

その他のお問い合わせ

365日、24時間、ご注文やメールでのお問い合わせを受け付けております。

毎週土、日曜日は休業日となります。 当店からの「ご注文確認メール」やお問い合わせの回答につきましては 翌営業日以降、2営業日以内にご返信いたしております。


年末年始、長期休暇などの臨時休業につきましては、別途、サイトトップページにてお知らせいたします。